الاسترجاع
يُتاح للعملاء استرجاع المنتجات خلال 3 أيام واستبدالها خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يُحدد تاريخ الاسترجاع والاستبدال استنادًا إلى تاريخ استلام المنتج.
للاستفادة من خدمات الاسترجاع والاستبدال والضمان، يجب على العميل إرفاق فاتورة الشراء الإلكترونية عبر الواتساب.
يُشترط إعادة الهدايا المرفقة مع المنتج في عبوتها الأصلية عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع. في حال استخدام الهدية، سيتم خصم قيمتها من المبلغ.
في حالة رغبة العميل في استرجاع أو إلغاء طلب بدون وجود عيب، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.
[/col] [/row] [row] [col span__sm=”12″]الضمان وجودة المنتجات
يُشترط أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل الملحقات ودليل المستخدم وبطاقة الضمان، إن وجدت. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح تغليفها.
يُلزم العميل باتباع دليل المستخدم أو التواصل معنا لتجنب التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو توصيل الكهرباء بجهد خاطئ.
للحصول على خدمات الضمان، يجب على العميل التواصل عبر رقم الواتساب لتحديد موعد.
يُعفى العميل من دفع رسوم الاسترجاع والاستبدال في حالة وجود خلل أو عيب مصنعي بعد تقرير فريقنا الفني.
[/col] [/row] [row] [col span__sm=”12″]إثبات الخلل المصنعي
يجب على العميل إرفاق مقطع فيديو يوضح الخلل المصنعي وإرساله عبر الواتساب.
في حالة العملاء خارج المناطق المغطاة، نتحمل تكاليف شحن المنتج لكشف العيوب.
[/col] [/row] [row] [col span__sm=”12″]عدم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية
- تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- استخدام المنتج أو فتحه أو تلفه.
- العبث أو إزالة الأرقام التسلسلية.
- تلف العبوة أو التغليف الخاص بالمنتج.
رسوم المدفوعات الإلكترونية والبنكية
يمكن إرجاع المبلغ على نفس الحساب الذي تم الدفع عبره. مدة استرجاع المبلغ تعتمد على سياسة البنك وتكون في غضون 14 يومًا.
[/col] [/row] [row] [col span__sm=”12″]الشحن والتوصيل
- يُعتبر استلام الشحنة من شركة الشحن اقرارًا من العميل بحالة الشحنة.
- مدة التوصيل تتراوح من 2 إلى 4 أيام من تأكيد الطلب.
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خلل مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن.